Última actualización: 27/03/2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las "CGU") regulan el acceso y la utilización del sitio web de comercio electrónico accesible en la siguiente dirección URL: https://surabh.com/ (en adelante, el "Sitio").
Toda persona que acceda al Sitio y utilice sus servicios (consulta, creación de cuenta, realización de pedidos, navegación, etc.) se considerará "Usuario". El Usuario reconoce haber tomado pleno conocimiento de las presentes CGU y las acepta sin reservas, antes de cualquier uso del Sitio. El Titular se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se invita al Usuario a consultar periódicamente las CGU actualizadas.
Estas CGU son aplicables a todos los servicios y contenidos ofrecidos en el Sitio, y complementan las Condiciones Generales de Venta (CGV) específicas para las transacciones comerciales, disponibles por separado en el Sitio.
2. Acceso al Sitio
El Sitio es de acceso gratuito para todo Usuario que disponga de conexión a Internet y de un equipo adecuado (ordenador, teléfono inteligente, tableta). El Titular pone todos los medios razonables para garantizar un acceso continuo y seguro al Sitio, pero no garantiza una disponibilidad permanente, sin interrupciones ni errores técnicos.
El Titular se reserva el derecho de suspender, interrumpir o limitar el acceso al Sitio, especialmente por razones de mantenimiento, actualización, seguridad o resolución de disfunciones técnicas, sin necesidad de justificar su decisión ni de indemnizar al Usuario.
El Usuario es el único responsable de la organización material de su acceso al Sitio, así como de los costes relacionados con dicha conexión (tarifa de Internet, equipo, etc.).
3. Creación y gestión de cuenta de usuario
Para acceder a determinados servicios del Sitio (realización de pedidos, seguimiento de pedidos, conservación de datos de envío, etc.), el Usuario debe crear una cuenta personal facilitando información exacta, completa y actualizada (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.). El Usuario se compromete a no proporcionar datos falsos, engañosos o pertenecientes a terceros.
La cuenta de usuario es estrictamente personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales (dirección de correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Se compromete a informar inmediatamente al Titular de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier pérdida/robo de sus credenciales.
El Titular se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta de usuario en caso de incumplimiento de las presentes CGU, fraude acreditado, violación de derechos de terceros o comportamiento perjudicial para el buen funcionamiento del Sitio.
4. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la legislación española y europea vigente, con las presentes CGU y con las buenas prácticas de uso de Internet. Queda expresamente prohibido al Usuario:
Perturbar, alterar o interrumpir el funcionamiento normal del Sitio, atentar contra la seguridad del Sitio o acceder a datos no destinados al público;
Realizar actos de pirateo, spam, phishing o cualquier práctica fraudulenta en el Sitio;
Copiar, reproducir, modificar, explotar o difundir total o parcialmente los contenidos del Sitio sin autorización previa por escrito del Titular;
Difundir contenidos ilícitos, injuriosos, difamatorios, obscenos, violentos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres;
Utilizar el Sitio para actividades comerciales no autorizadas por el Titular, especialmente la reventa de productos o la prospección no solicitada;
Atentar contra los derechos de propiedad intelectual del Titular o de terceros.
5. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el Sitio (textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, gráficos, códigos fuente, bases de datos, etc.) están protegidos por la legislación de propiedad intelectual y pertenecen al Titular o a sus socios/titulares de derechos.
Cualquier reproducción, representación, difusión, modificación, adaptación o explotación total o parcial de estos contenidos, sin autorización previa y por escrito del Titular, está estrictamente prohibida y constituye una infracción susceptible de sanciones penales y civiles.
El Usuario dispone únicamente de un derecho de consulta privada y personal del Sitio y de sus contenidos. Cualquier otro uso está prohibido.
6. Protección de datos personales
El Titular recopila y trata los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Las modalidades de recogida, tratamiento y protección de los datos personales se detallan en la Política de Privacidad, accesible en el Sitio. El Usuario dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, que puede ejercer contactando al Titular en las coordenadas indicadas en el Sitio.
7. Responsabilidad del Titular
El Titular se compromete a implementar todos los medios razonables para garantizar la calidad y exactitud de los contenidos ofrecidos en el Sitio. No obstante, el Titular no garantiza la ausencia de errores, omisiones o disfunciones técnicas en el Sitio.
La responsabilidad del Titular no podrá ser exigida:
Por daños indirectos, fortuitos o consecuentes relacionados con el uso del Sitio (pérdida de datos, pérdida de facturación, interrupción de la actividad, etc.);
Por interrupciones temporales del Sitio relacionadas con operaciones de mantenimiento o casos de fuerza mayor;
Por daños causados por virus informáticos, pirateos o cualquier ataque externo al Sitio;
Por contenidos o actuaciones ilícitas realizadas por terceros en el Sitio.
La responsabilidad del Titular se limita únicamente a los daños directos y probados que resulten de su culpa grave o incumplimiento intencionado.
8. Fuerza mayor
El Titular no podrá ser considerado responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, entendiéndose como tal cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible (catástrofes naturales, guerras, disturbios, fallos graves de red, decisiones administrativas o judiciales vinculantes, etc.).
En caso de fuerza mayor, el Titular informará al Usuario en el menor plazo posible y suspenderá sus obligaciones durante la duración del evento.
9. Enlaces hipertexto
El Sitio puede contener enlaces hipertexto a sitios web de terceros. El Titular no ejerce ningún control sobre dichos sitios terceros y declina toda responsabilidad en cuanto a su contenido, condiciones de uso, política de privacidad y prácticas comerciales. El Usuario accede a estos sitios bajo su propia responsabilidad.
Todo Usuario que desee insertar un enlace hipertexto al Sitio deberá obtener una autorización previa por escrito del Titular.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Las presentes CGU se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes CGU será sometida, en defecto de acuerdo amistoso, a la competencia de los tribunales españoles competentes, de conformidad con la legislación aplicable.
De acuerdo con la normativa de consumo, el Usuario consumidor puede recurrir a un sistema de mediación de consumo para resolver un conflicto comercial con el Titular, antes de cualquier acción judicial.
11. Disposiciones diversas
Si alguna de las cláusulas de las presentes CGU fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán plenamente vigentes.
El hecho de que el Titular no haga valer una violación de las presentes CGU por parte del Usuario no constituye una renuncia a ejercer sus derechos posteriormente.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes CGU, al uso del Sitio o para ejercer sus derechos, el Usuario puede contactar al Titular:
Correo electrónico: service@surabh.com
Dirección postal: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Teléfono: +34 655 37 00 34
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
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