Última actualización: 27/03/2026
La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios y clientes del sitio web de comercio electrónico surabh (en adelante, "el Sitio") sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) n.º 2016/679 del 27 de abril de 2016, la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y las demás leyes españolas aplicables en materia de protección de datos.
Al acceder y utilizar nuestro Sitio, usted acepta los términos de la presente política. Le invitamos a leerla atentamente antes de facilitarnos sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Denominación social: surabh
Domicilio social: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Correo electrónico de contacto: service@surabh.com
Teléfono: +34 655 37 00 34
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
2. Datos personales recopilados
Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la gestión de su pedido, la prestación de nuestros servicios y la mejora de su experiencia en nuestro Sitio. Los datos recopilados incluyen:
2.1 Datos facilitados voluntariamente por usted
Datos de identificación: nombre, apellidos;
Dirección de envío y dirección de facturación;
Dirección de correo electrónico válida;
Número de teléfono móvil o fijo;
Información de pago (número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad, código de seguridad) – estos datos son tratados directamente por nuestros proveedores de pago autorizados; no almacenamos ningún dato bancario completo en nuestros servidores;
Historial de pedidos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
Datos de inicio de sesión en su cuenta de cliente (identificador, contraseña cifrada).
2.2 Datos recopilados automáticamente
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado;
Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de permanencia, productos visualizados);
Información relativa al uso de cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).
3. Finalidades del tratamiento de los datos
Sus datos son tratados para las siguientes finalidades, basadas en las bases legales previstas por el RGPD:
Gestión de pedidos y entregas: tramitación de su pedido, preparación, envío, seguimiento de la entrega y gestión de devoluciones o reembolsos;
Pago seguro: verificación de pagos, lucha contra el fraude bancario y gestión de transacciones financieras;
Creación y gestión de su cuenta de cliente: acceso a su área personal, seguimiento de sus pedidos y conservación de su información;
Atención al cliente: respuesta a sus consultas, reclamaciones y asistencia postventa;
Marketing y comunicaciones: envío de boletines, ofertas promocionales e información sobre nuestros productos, únicamente si ha dado su consentimiento explícito; puede darse de baja en cualquier momento;
Cumplimiento legal: cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales;
Mejora del Sitio: análisis de la experiencia del usuario, optimización de nuestros servicios y seguridad del Sitio.
4. Destinatarios de los datos personales
Sus datos solo se transmiten a los proveedores y socios autorizados necesarios para la ejecución de los servicios mencionados, y únicamente dentro del ámbito de sus funciones. Dichos destinatarios incluyen:
Proveedores de pago seguro (entidades bancarias, plataformas de pago autorizadas);
Servicios de mensajería y transporte;
Proveedores de alojamiento web y mantenimiento informático;
Servicios de gestión de la relación con el cliente y envío de correos electrónicos;
Autoridades administrativas o judiciales, en caso de obligación legal.
Nos aseguramos de que todos nuestros socios cumplan estrictamente con el RGPD y la LOPDGDD, y de que implementen medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos.
5. Plazos de conservación de los datos
Sus datos se conservan durante un período limitado, estrictamente necesario para la finalidad del tratamiento:
Datos de cuenta de cliente: durante el tiempo de su inscripción + 1 año después de su último inicio de sesión;
Datos de pedidos: durante el período de la garantía legal + el plazo de prescripción legal (5 años);
Datos de consentimiento de marketing: hasta que usted se dé de baja;
Datos contables y fiscales: de acuerdo con las obligaciones legales españolas (6 años, salvo que otra normativa exija un plazo superior).
Transcurridos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.
6. Sus derechos en materia de protección de datos
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso: obtener confirmación de que sus datos están siendo tratados y acceder a los mismos;
Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos;
Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley;
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento de sus datos;
Derecho a la portabilidad de los datos: recuperar sus datos en un formato estructurado y reutilizable;
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos;
Derecho a retirar el consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Para ejercer sus derechos, envíenos una solicitud por correo electrónico a service@surabh.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, adjuntando una copia de su documento de identidad válido.
Si considera que el tratamiento de sus datos no cumple con la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones. Utilizamos protocolos de cifrado, sistemas de seguridad informática y controles de acceso estrictos para garantizar la confidencialidad e integridad de su información.
8. Transferencias de datos fuera de la UE/EEE
No transferimos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, salvo que dicho país cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea o que implementemos garantías apropiadas conforme al RGPD.
9. Modificaciones de la presente política
Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente para cumplir con nuevas normativas o cambios en nuestros servicios. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente.
10. Contacto
Para cualquier pregunta, solicitud relacionada con sus datos o ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Teléfono: +34 655 37 00 34
Correo electrónico: service@surabh.com
Dirección postal: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
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