Última actualización: 27/03/2026
En surabh, esperamos sinceramente que cada producto de papel crepé que reciba sea de su total satisfacción.
Siempre ponemos su satisfacción y experiencia de compra en primer lugar. Si las flores gigantes, ramas floridas, plantas en maceta, decoraciones murales o pantallas de lámpara que recibe no cumplen con sus expectativas, están dañados o no se corresponden con su descripción, puede solicitar un reembolso de acuerdo con la siguiente política.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los clientes disponen de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, pudiendo devolver el producto sin necesidad de justificación ni penalización.
Este plazo de desistimiento se aplica a todos nuestros productos de papel crepé (flores gigantes, ramas floridas, plantas en maceta, decoraciones murales, pantallas de lámpara) adquiridos en nuestro sitio, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución que se indican a continuación.
2. Condiciones de devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y conservado en su embalaje original.
El producto no debe presentar ningún deterioro: sin daños, desgarros, manchas, dobleces permanentes, deformaciones ni desgaste que puedan afectar su valor de reventa o su apariencia.
Todos los accesorios incluidos con el producto (soportes, fijaciones, embalajes complementarios, etc.) deben estar completos y en perfectas condiciones.
3. Gastos de envío de la devolución
Si la devolución es necesaria por un error por nuestra parte, asumimos la totalidad de los gastos de envío de la devolución. Esto incluye, entre otros: error de envío, defecto de fabricación del producto de papel crepé, daños ocurridos durante el transporte (como desgarros, dobleces irreversibles, deformaciones del papel, etc.).
Si la devolución se realiza por motivos personales, usted es responsable de la totalidad de los gastos de envío de la devolución. Esto incluye, entre otros: cambio de opinión, insatisfacción con el diseño, tamaño, color, forma o uso de las decoraciones de papel crepé, etc.
4. Productos no aceptados para devolución
Los siguientes productos de papel crepé no podrán ser objeto de devolución ni reembolso:
Artículos cuyo plazo de devolución de 14 días haya expirado;
Artículos usados, dañados (desgarros, dobleces, manchas, deformaciones), sucios o modificados;
Artículos cuyos accesorios o complementos estén incompletos.
5. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección: service@surabh.com, o envíe una solicitud a través de la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución designada y las instrucciones detalladas para el envío.
6. Plazo de tramitación del reembolso
Tras la recepción de la devolución, verificaremos el producto devuelto (especialmente el estado intacto del papel crepé y la integridad de los accesorios).
Una vez confirmado que cumple plenamente con las condiciones de devolución, tramitaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables.
Una vez tramitado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en su compra. El plazo de recepción del reembolso dependerá de la velocidad de tramitación de su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Problemas de calidad del producto
Si el producto de papel crepé que recibe presenta un defecto de calidad (en particular: desgarro del papel, deformación irreversible, diseño incompleto, color no conforme con la descripción o daños causados por un embalaje de transporte inadecuado), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, a la dirección de correo electrónico: service@surabh.com.
Deberá proporcionar fotos o vídeos claros del defecto del producto como prueba. Tras la confirmación del defecto, organizaremos un reembolso completo o un cambio del producto, según su preferencia.
8. Cambios
Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Si desea cambiar un artículo de papel crepé por otro modelo, tamaño, diseño o color, siga el procedimiento de devolución estándar descrito anteriormente.
Una vez aprobada su solicitud de devolución y recibido el reembolso completo en su cuenta, podrá volver a realizar un nuevo pedido del producto deseado en nuestro sitio web.
9. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado y enviado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Para cancelar un pedido elegible, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Los pedidos ya procesados y enviados no pueden ser cancelados. En ese caso, podrá presentar una solicitud de acuerdo con la presente política de reembolso tras la recepción del producto.
10. Contacto con atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o la presente política, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a: service@surabh.com.
Nos reservamos el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en nuestro sitio web en el momento de su pedido.
Datos de contacto:
Teléfono: +34 655 37 00 34
Correo electrónico: service@surabh.com
Dirección: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
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