Última actualización: 27/03/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") regulan exclusivamente las ventas de productos realizadas a distancia a través del sitio web de comercio electrónico accesible en la dirección URL https://surabh.com/ (en adelante, el "Sitio"), entre la sociedad surabh, con domicilio social en C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain (en adelante, el "Vendedor"), y toda persona física o jurídica que realice un pedido a través del Sitio (en adelante, el "Comprador").
Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación sin reservas por parte del Comprador de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento, especialmente catálogos, folletos o comunicaciones comerciales del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento, entrando en vigor las modificaciones inmediatamente en el Sitio; las CGV aplicables son las vigentes en el día de la realización del pedido por el Comprador.
Artículo 1 – Objeto de las CGV
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de productos ofrecidos por el Vendedor en su Sitio, así como las modalidades de realización, confirmación, pago, entrega y resolución de los pedidos. Se aplican a todas las ventas realizadas en el Sitio, sin excepción ni restricción.
Artículo 2 – Información sobre el Vendedor
Identidad completa: surabh
Domicilio social: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Teléfono de contacto: +34 655 37 00 34
Correo electrónico: service@surabh.com
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
Hosting del sitio: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Domicilio del hosting: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Teléfono del hosting: +852-81207281
Correo del hosting: support@shopline.com
Artículo 3 – Productos ofrecidos a la venta
Los productos ofrecidos a la venta en el Sitio se describen con precisión en las fichas de producto correspondientes, incluyendo sus características esenciales, composición, precio y posibles restricciones. El Vendedor se esfuerza por garantizar la exactitud de la información y las imágenes presentadas en el Sitio; no obstante, pueden existir diferencias mínimas entre el producto real y su representación visual, especialmente en cuanto a la colorimetría.
Los productos se ofrecen dentro del límite de los stocks disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto tras la validación del pedido, el Vendedor informará al Comprador por correo electrónico lo antes posible y procederá a la anulación y al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el producto no disponible, sin gastos adicionales.
Artículo 4 – Precio de los productos
Todos los precios indicados en el Sitio se expresan en Euros (€) , con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), aplicándose el tipo de IVA vigente en España. Los gastos de envío, tramitación o porte se indican por separado antes de la validación del pedido y se añaden al precio de los productos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso; el precio aplicable es el indicado en el Sitio en el momento de la realización del pedido por el Comprador. Las promociones, descuentos y ofertas especiales son válidas dentro del límite de existencias y durante el período indicado en el Sitio.
Artículo 5 – Realización del pedido
El Comprador realiza su pedido en el Sitio siguiendo los siguientes pasos:
Selección de los productos deseados y añadido al carrito de compra;
Verificación del detalle del pedido y modificación eventual del carrito;
Cumplimentación de los datos de envío y facturación;
Aceptación expresa de las presentes CGV;
Validación y pago del pedido.
Tras la validación del pago, el Vendedor envía al Comprador un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye todos los detalles del mismo (productos, precios, gastos de envío, datos de contacto). Este correo constituye la prueba de la conclusión del contrato de venta entre las partes.
El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido sospechoso, fraudulento o no conforme a las presentes CGV, especialmente en caso de incumplimiento de las condiciones de venta, sin indemnización ni compensación.
Artículo 6 – Modalidades de pago
El pago del pedido se realiza íntegramente en el momento de su validación, a través de los medios de pago ofrecidos en el Sitio (tarjetas bancarias, pago seguro en línea, etc.). Todos los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras, de conformidad con la normativa bancaria y europea vigente.
El Comprador garantiza disponer de los derechos necesarios para utilizar el medio de pago seleccionado. En caso de denegación del pago por la entidad bancaria, el pedido será automáticamente anulado.
Los datos relativos al pago están cifrados y no son conservados ni utilizados por el Vendedor con fines comerciales, de conformidad con la normativa RGPD.
Artículo 7 – Entrega de los productos
Los productos se entregan en la dirección de envío indicada por el Comprador al realizar el pedido, dentro del plazo indicado en la ficha del producto y en la validación del pedido. Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de confirmación del pedido por el Vendedor.
Los gastos de envío corren a cargo del Comprador, salvo indicación contraria y oferta promocional del Vendedor. El Vendedor pone todos los medios para respetar los plazos de entrega acordados; no obstante, los plazos pueden prolongarse en caso de fuerza mayor, huelga, condiciones meteorológicas excepcionales o cualquier evento independiente de la voluntad del Vendedor.
El Comprador está obligado a comprobar el estado del paquete en el momento de su recepción. En caso de paquete dañado, pérdida o contenido faltante, el Comprador debe formular una reserva por escrito ante el transportista dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, e informar al Vendedor por correo electrónico dentro del mismo plazo.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones.
Para ejercer este derecho, el Comprador deberá enviar una solicitud de desistimiento por correo electrónico al Vendedor, y devolver los productos en su estado original, completos y sin usar, en su embalaje original, en un plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la notificación del desistimiento. Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos.
No están sujetos al derecho de desistimiento los productos personalizados, los productos perecederos, los productos de audio o vídeo desprecintados, de conformidad con la legislación vigente.
Artículo 9 – Garantías legales
El Vendedor está sujeto a las garantías legales obligatorias previstas por la legislación española, especialmente:
La garantía de conformidad de los productos, durante un plazo de dos años a partir de la entrega;
La garantía contra vicios ocultos que hagan el producto impropio para el uso previsto.
En caso de no conformidad del producto, el Comprador puede solicitar la reparación o el reemplazo del producto, o en su defecto una reducción del precio o la resolución del contrato y el reembolso íntegro. El Comprador debe informar al Vendedor del defecto de conformidad en un plazo razonable.
Artículo 10 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio (textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, gráficos, bases de datos) son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual española e internacional. Cualquier reproducción, representación, modificación o explotación total o parcial de estos elementos está estrictamente prohibida sin autorización previa por escrito del Vendedor.
Artículo 11 – Protección de datos personales
El Vendedor recopila y trata los datos personales del Comprador de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para el procesamiento del pedido, la entrega de los productos, la gestión de la relación con el cliente y la facturación.
El Comprador dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer enviando un correo electrónico al Vendedor. Para más detalles, el Comprador puede consultar la Política de Privacidad del Sitio.
Artículo 12 – Responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor se limita a los daños directos y previsibles que resulten de la ejecución del presente contrato de venta. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos (pérdida de beneficios, interrupción de la actividad, etc.) relacionados con el uso de los productos pedidos.
El Vendedor no es responsable de los incumplimientos derivados de culpa del Comprador, de un caso de fuerza mayor o de un evento independiente de su voluntad.
Artículo 13 – Litigios y ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. En caso de litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes CGV, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa. En su defecto, el litigio será sometido a los tribunales competentes de Madrid.
El Comprador puede recurrir también a una mediación de consumo o a cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios, de conformidad con la legislación vigente.
Artículo 14 – Disposiciones generales
Si una o varias cláusulas de las presentes CGV fueran declaradas nulas o inaplicables, se considerarán no escritas sin que ello afecte a la validez de las demás cláusulas.
El hecho de que el Vendedor no haga valer una o varias disposiciones de las presentes CGV no constituye una renuncia a hacerlas valer posteriormente.
Contacto:
Teléfono: +34 655 37 00 34
Correo electrónico: service@surabh.com
Dirección: C/ del Alcalde Sainz de Baranda, 32, Retiro, 28009 Madrid, Spain
Horario de atención: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (de lunes a viernes, excepto festivos)
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